Política de envío
En País Astur preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.
Preparación de los pedidos
Los productos disponibles en stock se preparan normalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Algunas camisetas se producen o imprimen bajo pedido. En estos casos, el plazo de preparación puede ser de 7 a 15 días laborables. Este periodo corresponde exclusivamente a la producción y preparación del producto y es anterior al envío.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Si se produjera alguna incidencia excepcional que pudiera retrasar significativamente la preparación del pedido, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago, según el destino, el peso y las características del pedido.
Los destinos y métodos de envío disponibles se mostrarán después de introducir la dirección de entrega.
Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.
El tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte son periodos diferentes. En los productos fabricados bajo pedido, el plazo de entrega comenzará una vez finalizada su producción y preparación.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará también un número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada durante la compra sea correcta y completa.
Si detectas algún error, ponte en contacto con País Astur lo antes posible. Una vez preparado o enviado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, por ausencia reiterada del destinatario o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el cliente deberá abonar los gastos correspondientes a un nuevo envío.
Esta condición no será aplicable cuando la falta de entrega sea responsabilidad de País Astur o de la empresa de transporte.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el paquete llega dañado, el producto presenta algún defecto o el contenido no coincide con el pedido realizado, deberás comunicarlo a País Astur lo antes posible mediante los datos de contacto indicados en la tienda.
Para poder revisar la incidencia, será necesario facilitar:
- El número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido y de su etiqueta, cuando corresponda.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que proceda, como la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente cuando la incidencia sea imputable a País Astur.
Retraso o pérdida del pedido
Si el pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con País Astur para que podamos solicitar información a la empresa de transporte.
En caso de pérdida confirmada o imposibilidad de entrega, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso del importe correspondiente.
Envíos fuera de España
Los destinos internacionales disponibles, en su caso, se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de los impuestos, aranceles o gastos aduaneros que pudieran aplicarse en el país de destino, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.
Los posibles retrasos ocasionados por trámites aduaneros quedan fuera de los plazos ordinarios de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación o el envío de un pedido, puedes contactar con País Astur mediante los datos facilitados en la sección de contacto de la tienda.
Indica siempre el número de pedido para que podamos localizarlo y atender la consulta con mayor rapidez.