Política de devoluciones y reembolsos

En País Astur queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Este periodo se divide de la siguiente manera:

• Durante los primeros 14 días naturales, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
• Desde el día 15 hasta el día 30, País Astur ofrece voluntariamente un periodo adicional de devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

Condiciones de devolución

Durante el plazo legal de 14 días, el producto podrá ser examinado de manera similar a como se haría en un establecimiento físico. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Para las devoluciones solicitadas entre los días 15 y 30, el artículo deberá encontrarse:

• Sin usar ni lavar.
• Sin manchas, olores, daños o signos de desgaste.
• Con sus etiquetas originales.
• Con su embalaje original, siempre que sea posible.
• Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

contacto@paisastur.com

Indica en el mensaje:

• El número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución, cuando se trate de un defecto, daño o error en el pedido.
• Fotografías del producto, cuando exista algún daño, defecto o incidencia.

Para facilitar la gestión, deberás comunicar la devolución antes de enviar el paquete. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla correctamente.

La solicitud de desistimiento dentro del plazo legal no queda condicionada a una autorización previa de País Astur.

Las devoluciones deberán enviarse a:

País Astur
Avenida Torrelavega 24, 9.º E
33010 Oviedo
Asturias, España

No se aceptarán envíos a portes debidos o contra reembolso.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, una talla elegida incorrectamente o cualquier otra causa no imputable a País Astur, el cliente deberá asumir los gastos directos del envío de devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido completada.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, País Astur asumirá los gastos necesarios para su devolución o sustitución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido cuando lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto, ha resultado dañado durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@paisastur.com

Para revisar la incidencia, podremos solicitar:

• El número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de la etiqueta de la prenda.
• Una descripción del problema.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, como la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso, sin coste adicional para el cliente cuando el problema sea responsabilidad de País Astur.

Productos personalizados

No podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, como prendas realizadas con un diseño, texto, nombre, talla especial o características solicitadas expresamente por el comprador.

La producción o impresión bajo pedido de una camiseta perteneciente al catálogo habitual de País Astur no convierte por sí sola el producto en un artículo personalizado.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto personalizado sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo solicitado.

Productos rebajados

Los productos rebajados o adquiridos durante una promoción pueden devolverse en las mismas condiciones que los demás productos, salvo que sean artículos claramente personalizados o se encuentren dentro de alguna excepción legal.

Cambios de talla o modelo

Para cambiar una talla, color o modelo, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

De este modo se evita que la nueva talla o modelo quede agotado durante la gestión de la devolución.

Los gastos derivados de un cambio de talla elegido por el cliente correrán a cargo del cliente. Si la talla o el producto recibido no coincide con el pedido realizado, País Astur asumirá los gastos correspondientes.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, revisaremos el estado del producto y comunicaremos al cliente la resolución.

En los casos de desistimiento ejercido durante los primeros 14 días naturales, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria cuando se devuelva el pedido completo.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.

En las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio pagado por los productos devueltos, pero no los gastos iniciales de envío, salvo que el producto presente un defecto o exista un error imputable a País Astur.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.

Los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento se realizarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se comunique la decisión de desistir.

País Astur podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez emitido el reembolso, el banco o la entidad responsable del método de pago podrá necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Formulario opcional de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de País Astur:

Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de venta correspondiente al siguiente producto:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha de realización del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del cliente:
• Domicilio del cliente:
• Fecha:
• Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel:

Este formulario puede enviarse a contacto@paisastur.com por correo postal a:

País Astur
Avenida Torrelavega 24, 9.º E
33010 Oviedo
Asturias, España

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con País Astur en:

contacto@paisastur.com